Como aceitar um carro após o reparo

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Mesmo que você seja um motorista cuidadoso, cuide bem do seu carro e faça tudo o que for necessário para sua manutenção em tempo hábil, chegará um momento em que seu “amigo de ferro” precisará de ajuda profissional. Nem todo motorista é suficientemente versado no dispositivo do carro e é capaz de realizar diagnósticos e reparos de complexidade média. E há situações em que mesmo uma pessoa com sólida experiência em trabalhos mecânicos não consegue consertar um mau funcionamento. Os carros modernos são bastante complicados; seu reparo geralmente requer suportes de diagnóstico caros, equipamentos especiais, ferramentas específicas, software e muito mais. Ter tudo isso em sua própria garagem é simplesmente impensável. Portanto, você tem que relutantemente entregar seu carro a um serviço de automóveis.

Levar seu carro a um centro de serviço é apenas metade da batalha.

Digamos que você fez tudo certo - você firmou um contrato de manutenção e reparo com uma lista detalhada de todos os trabalhos necessários, uma lista de peças de reposição e consumíveis que o contratado fornecerá e que o cliente fornecerá, concordou com o cronograma do trabalho , seu custo e procedimento de pagamento, bem como as obrigações de garantia .

Suponhamos também que entregou devidamente a sua viatura à guarda mediante o preenchimento de uma acta idónea, na qual registou o estado da carroçaria e respectiva pintura, vidros, faróis, pára-choques, frisos interiores, bancos, indicando todos os defeitos existentes.

Claro, você anotou o número de série da bateria, a data de fabricação dos pneus, a presença de palhetas, pneu sobressalente, extintor de incêndio, ferramentas e outros equipamentos que ficaram no porta-malas ou na cabine. Provavelmente, eles não se esqueceram do sistema de áudio, navegador GPS e outros dispositivos eletrônicos. E provavelmente fizeram uma sessão de fotos detalhada do seu carro para não perder nenhum detalhe. E tendo pago um adiantamento, sem dúvida receberam um cheque, que guardaram cuidadosamente junto com o restante dos documentos.

E agora você pode respirar aliviado? Longe disso. É muito cedo para relaxar, apenas metade da batalha foi feita, porque o carro ainda precisa ser consertado. E isso nem sempre é uma tarefa trivial. Você pode esperar surpresas, para as quais é melhor estar preparado com antecedência. A qualidade do reparo pode não ser o que você esperava, o carro pode ter danos que não existiam antes. Você pode encontrar engano, grosseria ou outros momentos desagradáveis.

Sintonize corretamente antes de visitar a estação de serviço

Para uma viagem a um serviço de carro, escolha a hora certa para não ter que correr para lugar nenhum. Deixe outras coisas importantes para outro dia, porque estamos falando do seu carro, que por si só custa muito, e o conserto provavelmente custará uma bela grana. O procedimento para receber um carro do conserto pode demorar um pouco. Não há necessidade de pressa aqui, é melhor agir com cuidado e atenção.

Para que uma ida ao centro de atendimento não tenha consequências desagradáveis ​​para a sua saúde, esteja mentalmente preparado para o fato de que algo pode dar errado. É possível que não seja possível retirar o carro neste dia. Talvez o reparo seja de baixa qualidade e algo precise ser refeito. Pode haver vários pontos de discórdia que terão de ser resolvidos. Cuide dos seus nervos, gritos e punhos não vão resolver nada e só vão complicar a situação. Suas armas são documentos, caso em que você pode ir ao tribunal com elas.

O conhecimento jurídico fortalecerá sua posição

Ao lidar com serviços automotivos, é uma boa ideia estar ciente das leis de proteção ao consumidor relacionadas à compra, operação, reparo e manutenção de veículos. Se você está tendo dificuldades com isso, pode convidar uma pessoa mais experiente que lhe dirá como agir em determinada situação. Melhor ainda, contrate um advogado profissional especializado em resolver questões legais automotivas. Vai custar uma certa quantia de dinheiro que você terá que pagar como taxa, mas certamente vai lhe poupar uma dor de cabeça. Deve-se notar que o campo do direito automobilístico possui muitas especificidades que nem sempre são conhecidas de um advogado generalista. Portanto, é melhor entrar em contato com empresas especializadas que prestam assistência jurídica aos motoristas.

Autógrafo e dinheiro - último

Não assine ou pague nada até que tudo tenha sido inspecionado, testado em ação e todas as disputas tenham sido resolvidas. A sua assinatura significa que não há reclamações sobre a qualidade da reparação e o estado do carro. Se você for oferecido para assinar documentos imediatamente, em nenhum caso não concorde. Primeiro, uma inspeção completa, uma conversa detalhada com um representante da organização de serviços e esclarecimentos sobre os detalhes do reparo.

Ao conversar com o gerente, não hesite em fazer perguntas, mesmo que sejam ingênuas e não formuladas corretamente. Se o artista não tiver nada a esconder, ele responderá com alegria e educação. Não é lucrativo ser rude com o cliente, porque ele espera que você se torne seu cliente regular. Se o funcionário do serviço estiver nervoso e obviamente não disser nada, esta é uma ocasião para uma inspeção e verificação particularmente completas.

Primeiro, uma inspeção visual

A sequência de suas ações pode ser arbitrária, mas vale a pena começar com uma inspeção geral. Verifique cuidadosamente o estado, em particular a pintura - se existem novos defeitos que não existiam durante a transferência do carro para o serviço de automóveis. Preste atenção especial aos locais onde há sujeira. Se um novo arranhão ou amassado for encontrado sob ele, esse artista não se distingue pela decência e você tem o direito de exigir que o dano seja reparado "às custas da instituição" ou compensado pelo dano. Em uma empresa de serviços honesta que valoriza sua reputação, tais descuidos próprios não os escondem e muitas vezes os eliminam antes mesmo da chegada do cliente.

Olhe dentro do salão. Acontece que durante o processo de reparo ele fica danificado, pode rasgar ou manchar o estofamento dos bancos. Olhe também sob o capô e no porta-malas.

Verifique as leituras de quilometragem com aquelas que estavam quando o carro foi entregue para reparo. Se a diferença for da ordem de um quilômetro ou mais, o carro saiu da garagem. Peça uma explicação ao gerente.

Certifique-se de que você não trocou a bateria e, e que todas as coisas que você deixou no carro estão sãs e salvas. Verifique o funcionamento do sistema de áudio e outros componentes eletrônicos.

Em seguida, pegue a ordem de serviço e verifique cuidadosamente cada item.

Verificando o trabalho concluído

Certifique-se de que todos os itens especificados no pedido sejam concluídos e que você não seja forçado a trabalhar ou serviços que não solicitou.

Certifique-se de solicitar as peças removidas, sua presença confirmará a substituição. Além disso, você pode ter certeza de que a substituição foi realmente necessária. Peças bastante reparáveis ​​​​são frequentemente desmontadas em centros de serviço, que são usadas no reparo de outros carros. E o cliente, ao mesmo tempo, paga a mais por trabalho desnecessário. Por lei, as peças removidas são suas e você tem o direito de levá-las com você, bem como as demais peças e materiais não utilizados (excedentes) pelos quais você pagou. Por acordo mútuo, o excedente pode ser deixado em um serviço de carro, tendo recebido a devida compensação por eles. Às vezes, o destino das peças de reposição desmontadas é especificado antecipadamente no contrato. Eles também podem ser solicitados pelas seguradoras se o reparo for realizado no âmbito do seguro.

Verifique se as peças instaladas correspondem ao que foi pedido. É possível que você tenha instalado peças mais baratas, de pior qualidade, usadas ou próprias, apenas recondicionadas. Peça para ver as embalagens das peças montadas e a documentação que as acompanha. Verifique os números de série das peças instaladas com os números fornecidos na documentação. Isso se aplica não apenas aos detalhes fornecidos pelo artista, mas também aos fornecidos por você.

Se precisar inspecionar a máquina por baixo, peça para instalá-la em um elevador. Você não deve ser recusado, porque você paga em dinheiro e tem todo o direito de saber o porquê. Novos detalhes se destacarão no contexto geral. Certifique-se, na medida do possível, de que estejam livres de defeitos.

Na zona de atenção especial

Claro, durante a aceitação de um carro após o reparo, é impossível verificar minuciosamente cada pequena coisa, mas vale a pena prestar atenção a algumas coisas.

Se houver trabalho no corpo, meça as folgas entre os elementos articulados. Seu valor deve estar de acordo com os padrões de fábrica, caso contrário será necessário o ajuste.

Se a reparação envolveu trabalhos de soldadura, verifique a qualidade e segurança das costuras.

Certifique-se de que os sistemas elétricos estão funcionando - vidros elétricos, travamento central, alarmes e muito mais. Às vezes, eles falham devido a ações erradas ao desconectar e conectar a bateria.

Verifique a integridade do sistema de segurança. Durante o trabalho de reparo, ele pode ser desligado e depois esquecido de ser ligado.

Verifique quantas chaves estão registradas na memória da unidade de controle. Às vezes, entre os funcionários do serviço de automóveis, há um cúmplice dos sequestradores que prescreve uma chave adicional no computador. A ameaça de roubo do seu carro neste caso aumenta drasticamente.

Se os resultados da inspeção e verificação o satisfizerem e os pontos controversos forem resolvidos, você poderá prosseguir para a etapa final.

fase final de aceitação

Por fim, você deve realizar um pequeno test drive junto com um representante do serviço de automóveis para verificar o carro em trânsito. Certifique-se de que o motor está funcionando corretamente, as marchas estão mudando normalmente, não há batidas e outros sons estranhos, o funcionamento correto de todos os sistemas.

Se não houver esquisitices no comportamento do carro e tudo lhe convier, você pode voltar ao serviço de carros e assinar os documentos. É lavrado um ato de aceitação e transferência do veículo após a reparação. Se o contrato de prestação de serviços não foi concluído, um pedido é assinado. O documento é selado pelas assinaturas das partes e pelo selo da organização prestadora de serviços.

O cliente também deve receber um cartão de garantia e um certificado-fatura para as peças numeradas fornecidas e instaladas pelo centro de serviço.

Depois de transferir o dinheiro para o caixa, certifique-se de levar um cheque, caso contrário, se surgir uma situação controversa, você não poderá provar que pagou pelo reparo.

Todos! Você pode sentar ao volante e ir embora. Agora não é pecado relaxar um pouco e comemorar uma reforma bem-sucedida. E se algum mau funcionamento aparecer posteriormente, haverá obrigações de garantia.