Como levar seu carro para conserto

Para os proprietários de veículos motorizados, o velho e conhecido ditado pode ser reformulado da seguinte forma: não abra mão do conserto e da manutenção do carro. Mais cedo ou mais tarde, qualquer motorista se depara com uma situação em que precisa ir a um posto de gasolina. Bem, se o problema não for muito grave, pode ser resolvido em meia hora na presença do cliente. Mas muitas vezes são necessários reparos sérios, para os quais você precisa deixar o carro no posto de gasolina por vários dias. O que será feito com ele durante esse período, o proprietário não poderá controlar. E tudo pode acontecer - substituição de peças, roubo de coisas, vazamento de gasolina, danos por negligência ou intenção maliciosa. E a qualidade dos reparos realizados às vezes acaba sendo insatisfatória. Para eliminar ou pelo menos minimizar a probabilidade de tais surpresas desagradáveis, você precisa entregar seu carro a uma organização de serviços automotivos de acordo com determinados procedimentos e regras. Mesmo que você já tenha contatado este centro de atendimento e conheça bem as pessoas que trabalham nele. 

Preparando-se para uma viagem a um serviço de carro

Antes de ir ao posto de gasolina, lave bem o carro. A sujeira pode esconder alguns defeitos, mas em um corpo limpo será muito mais fácil ver até as menores rachaduras, arranhões ou outros danos que serão registrados no certificado de aceitação. Se for danificado durante o trabalho de reparo, uma reclamação válida poderá ser feita. Se você não lavar o carro antes de entregá-lo, os prestadores de serviço poderão alegar que o defeito simplesmente não era visível sob a sujeira.

Deixe todos os objetos de valor, ferramentas e acessórios em casa ou na garagem para não tentar os artesãos que irão trabalhar na sua máquina. Claro, nem todos eles são ladrões em potencial, mas você nunca pode saber com antecedência. Remova do porta-malas o pneu sobressalente, o macaco, a bomba e as peças sobressalentes que você costuma carregar. É bem possível remover as palhetas do limpador e outras peças facilmente desmontáveis ​​que não serão necessárias durante o processo de reparo ou durante a aceitação do carro consertado. Não se esqueça de olhar no porta-luvas, também pode haver algo valioso sobrando.

Não leve seu carro para conserto com o tanque cheio. Há momentos em que a gasolina é drenada nos postos de gasolina. Portanto, é melhor deixar o quanto for necessário para ir ao serviço de automóveis e, após receber o carro do conserto, para o posto de gasolina.

Pense bem e, se necessário, faça uma lista de problemas que precisam ser resolvidos. A redação correta é muito importante. Indique a necessidade de substituir uma peça específica somente se tiver certeza absoluta de que ela é a origem do problema. Se não houver essa confiança, é melhor simplesmente descrever o que você não gosta no comportamento do carro. Por exemplo, você pode solicitar uma substituição e os artesãos farão o trabalho correspondente. Mas a causa do mau funcionamento pode ser diferente e você desperdiçará dinheiro em reparos que não foram necessários, mas o problema permanecerá. É melhor pedir para eliminar, por exemplo, uma batida na área da suspensão dianteira.

Para evitar que lhe vendam peças de reposição a preços exorbitantes na estação de serviço, é útil conhecer antecipadamente os preços atuais das peças que supostamente precisarão ser substituídas em seu carro. Isso pode ser feito, por exemplo.

Formação de relações com a organização de serviço

Indo para o centro de serviço, leve seus documentos com você - seu próprio passaporte, passaporte do carro e certificado de registro do veículo. Eles serão necessários quando você enviar seu veículo para reparo.

Embora o Regulamento da prestação de serviços de manutenção e reparação não proíba o acordo verbal entre o cliente e a oficina automóvel, não negligencie a elaboração de um contrato escrito. Tal acordo facilitará a resolução de disputas, inclusive, se necessário, em tribunal. E ao mesmo tempo aumentará a responsabilidade dos artistas.

Se a máquina for deixada em uma organização de serviços para custódia, é altamente recomendável concluir um contrato de manutenção e reparo. Em outros casos, você pode limitar-se a uma ordem de serviço ou fatura.

O contrato deve conter:

1. Detalhes do cliente e do contratante.

2. Uma lista detalhada do trabalho a ser executado.

Certifique-se de que não há itens iguais, mas repetidos com nomes diferentes, para que você não precise pagar duas vezes pela mesma coisa. Além disso, a lista não deve conter obras e serviços que você não solicitou.

Muitas vezes, serviços desnecessários em um serviço de carro são impostos durante a manutenção programada, aproveitando o fato de o cliente não ter uma ideia clara do que exatamente está incluído nele. Serviços extras são custos extras, então leia com antecedência tudo relacionado à manutenção de rotina nas instruções de operação. E concorde com o trabalho adicional apenas se o funcionário do serviço de automóveis apresentar argumentos de peso a favor de sua necessidade. Em casos duvidosos, faz sentido realizar diagnósticos adicionais em um centro de diagnóstico independente. Mas o cliente terá que pagar por isso.

Às vezes, defeitos ocultos são descobertos já durante o processo de reparo e é necessário executar um trabalho não especificado no pedido. Neste caso, o proprietário deve ser informado e dar o seu consentimento. É melhor que o cliente compareça pessoalmente ao posto de atendimento para se certificar de que não está sendo induzido em erro e fazer alterações no pedido.

3. Tempo de reparos ou manutenção.

Se os prazos não forem especificados, o reparo pode ser adiado por muito tempo.

4. Custo da obra e procedimento de pagamento.

5. Lista de peças sobressalentes e consumíveis a fornecer pelo contratante.

Certifique-se de concordar com sua qualidade, caso contrário, você pode instalar peças baratas de fabricantes não confiáveis ​​ou peças de reposição usadas.

O serviço de carro é responsável por sua qualidade. Se o funcionário do posto insistir no contrário, é melhor procurar outra empresa.

6. Lista de peças de reposição e consumíveis fornecida pelo cliente.

Se a peça tiver um número de série, ele deve ser especificado. As peças sobressalentes trazidas pelo cliente devem ser inspecionadas por um mecânico da estação de serviço, que confirmará sua capacidade de manutenção ou apontará defeitos.

7. Obrigações de garantia e lista de documentos que devem ser entregues ao cliente após a conclusão do reparo.

O início do período de garantia é a data em que o veículo reparado ou os seus componentes são entregues ao cliente.

Obviamente, nenhuma garantia deve ser exigida para diagnósticos ou outros serviços que não afetem o design do veículo.

Trate a papelada com total responsabilidade e verifique cuidadosamente todos os dados nelas inseridos.

Entrega e aceitação do veículo para guarda

O procedimento de transferência envolve a presença simultânea do proprietário do veículo e de um representante autorizado da organização de serviços que realiza manutenção e reparo.

Em primeiro lugar, verifica-se a documentação do automóvel e especifica-se a candidatura do cliente.

Em seguida, o carro é inspecionado e verificado quanto às condições técnicas. Todos os danos externos existentes devem ser registrados no certificado de aceitação, que é emitido com base na inspeção. Deve-se observar o estado da carroceria, para-choques, vidros, faróis e outros elementos externos.

Separadamente, você deve marcar quaisquer defeitos, mesmo menores, que não estejam incluídos no plano de reparo e não serão eliminados. Relembramos mais uma vez que é do interesse do cliente entregar a viatura na sua forma mais pura. A propósito, o item correspondente geralmente está disponível no certificado de aceitação.

Você também deve corrigir a condição interna da cabine. Tire fotos, elas podem se tornar um argumento adicional no tribunal se for o caso.

O documento indica os dados do passaporte e as características técnicas do carro, bem como seus equipamentos. Deve-se observar aqui se há escovas de limpador, roda sobressalente, extintor de incêndio, kit de primeiros socorros, cabo de reboque, sistema de áudio e outros eletrônicos.

Certifique-se de registrar o número de série no ato. Há casos em que uma bateria útil é substituída por uma velha, respirando pela última vez.

Pode valer a pena anotar os números de série de algumas outras peças ou conjuntos, por exemplo, o motor.

Preste atenção aos pneus, em particular, a data de lançamento. Eles são fáceis de substituir por outros defeituosos ou mais gastos.

Anote (fotografe) as leituras de quilometragem. No futuro, poderá concluir se o seu carro saiu dos limites da estação de serviço durante o período de reparação.

Ao aceitar o veículo para guarda, o contratante compromete-se a garantir a sua total segurança. A organização de serviços é responsável por qualquer dano causado ao veículo durante o reparo, incluindo roubo ou destruição total, por exemplo, como resultado de um incêndio.

Quanto mais seriamente você abordar a entrega do seu carro a um serviço de automóveis, mais provável será que o contratante trate o pedido com toda a responsabilidade. E os documentos executados de forma correta e escrupulosa permitirão exigir a correção de trabalhos mal executados e contar com indenização por danos, se houver.