Como enganar nos serviços automotivos

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O famoso lutador ideológico por notas Ostap Bender tinha 400 maneiras relativamente honestas de receber dinheiro. Funcionários de postos de gasolina modernos envolvidos no conserto e manutenção de carros, talvez, pudessem enriquecer significativamente a experiência do “grande estrategista”.

O serviço de automóveis é um campo de atividade no qual existem amplas oportunidades de manipulação, engano e obtenção de dinheiro do nada. Isso não é segredo para ninguém, mas mesmo assim a necessidade obriga os motoristas a recorrerem periodicamente aos serviços das centrais de atendimento. Afinal, nem todo motorista consegue identificar e eliminar as avarias que surgiram em seu carro. Alguns não têm tempo ou condições adequadas para isso, outros são simplesmente mal versados ​​\uXNUMXb\uXNUMXbno aparelho do carro. Sim, e as próprias avarias podem ser tais que é quase impossível lidar com elas na garagem. Potencialmente, qualquer cliente de serviço de carro pode se tornar vítima de um divórcio financeiro se for muito confiante ou desatento. Mas a categoria de motoristas mais vulnerável nesse sentido são as mulheres.

É útil para os motoristas conhecer as maneiras que os golpistas de serviço de carro usam para fazer menos e roubar mais seu dinheiro suado de você. Prevenido é armado.

Como escolher a estação de serviço certa

Às vezes, os reparos são necessários com urgência e você precisa entrar em contato com o serviço de automóveis mais próximo, que pode não ser o melhor.

Para evitar tal força maior, é melhor cuidar com antecedência de alguns centros de serviço com base nas recomendações de amigos e comentários em fóruns da Internet. Antes de confiar a eles um trabalho sério, faça alguns reparos simples neles. Você verá como eles funcionam e poderá formar uma opinião preliminar sobre eles.

Preste atenção à área de recepção. Estações de serviço respeitáveis ​​mantêm-no limpo e arrumado. Bem, se nas paredes você vê certificados de qualificação de trabalhadores, uma lista de preços ou uma lista de obras e serviços indicando horas padrão.

Evite estações de serviço que estão prontas para fazer qualquer trabalho e consertar qualquer carro. Isso pode indicar que eles têm especialistas de perfil amplo, mas não muito profundo, e é improvável que os detalhes que serão fornecidos a você sejam originais. Você deve ter cuidado especialmente com um serviço de automóveis localizado próximo a um mercado de automóveis, onde eles vendem peças de reposição de procedência duvidosa ou usadas. Há uma grande probabilidade de que as peças que serão montadas em seu carro venham de lá.

Os reparos da mais alta qualidade podem ser esperados em centros de serviço que atendem apenas a determinadas marcas de carros ou se especializam em determinados tipos de trabalho, por exemplo, reparam apenas transmissões ou fazem exclusivamente trabalhos de carroceria. Eles geralmente têm trabalhadores altamente qualificados, peças e materiais de boa qualidade, equipamentos de diagnóstico do revendedor e, muitas vezes, reparos controlados por vídeo. Problemas controversos com eles também costumam ser resolvidos com mais facilidade. Mas mesmo em empresas tão conceituadas, não há certeza absoluta de que você não terá que pagar muito mais do que o realmente necessário. Eles não enganam em todos os lugares e nem todos, mas podem enganar em qualquer lugar e qualquer pessoa.

Como se comportar em um serviço de carro

O comportamento correto não eliminará necessariamente o engano completamente, mas reduzirá significativamente sua probabilidade.

Não tenha preguiça de estudar o dispositivo do seu carro com antecedência. Você encontrará muitas informações úteis no manual de operação, reparo e manutenção. Ao mesmo tempo, não é necessário saber tudo a fundo. Os fraudadores geralmente são bem versados ​​em psicologia e nem todo cliente será enganado. Duas ou três perguntas de teste que o mestre fará a você o ajudarão a entender se você pode ser criado e com que tamanho. Se você for reconhecido como amador, eles "servirão" de acordo. Neste caso, é útil levar consigo uma pessoa mais experiente que poderá sugerir quais dos trabalhos propostos são supérfluos e devem ser excluídos da ordem de trabalhos.

É igualmente importante navegar pelos custos de reparos e manutenção, bem como pelos preços de peças de reposição e materiais. Aí vai ser mais difícil para o funcionário do serviço te convencer que uma grande quantidade é normal, eles falam que todo mundo é assim.

Não é necessário entregar o carro para reparo na primeira estação de serviço selecionada. Se houver alguma dúvida sobre a realidade do escopo e custo do trabalho, você pode realizar diagnósticos em outro centro de serviço. Ele também deve alertá-lo se você receber imediatamente algo como "saia do carro, veremos". Este é o primeiro sinal de que eles estão se preparando para se divorciar de você.

Certifique-se de fazer um pedido, mesmo que o reparo seja pequeno. Neste caso, as ações dos funcionários da estação de serviço serão determinadas pelas leis e regulamentos relevantes. O serviço automóvel será responsável pelo que fizerem com a sua viatura, e terá um documento que, se necessário, lhe permitirá reclamar a reparação de defeitos ou danos.

Existem falhas ocultas que já aparecem no processo de reparo. O serviço de carro não tem o direito de realizar trabalhos adicionais sem obter o consentimento do cliente e sem coordenar custos adicionais com ele. Antes de acordar, deve ser esclarecido se o preço é final e inclui o custo dos consumíveis e todos os procedimentos acessórios. Você não deve fazer isso por telefone, é melhor usar um mensageiro de texto ou SMS - isso eliminará mal-entendidos e corrigirá o contrato.

Formas de enganar clientes em postos de atendimento e como não ser vítima de fraude

1. A maneira mais simples e comum de trapacear é adicionar itens desnecessários ao pedido. Ou, alternativamente, o mesmo trabalho é inserido duas ou três vezes usando termos diferentes. Cálculo sobre ignorância ou desatenção do cliente. Estude cuidadosamente a lista de trabalhos antes de transferir a máquina para reparo, peça esclarecimentos sobre cada item questionável. E ao aceitar um carro após o reparo, certifique-se de que todo o trabalho solicitado seja realmente concluído.

2. Substituição de peças úteis que não esgotaram seus recursos.

Ao aceitar o trabalho, peça para ver as peças removidas para ter certeza de que realmente precisavam ser substituídas. Eles são legalmente seus e você tem o direito de levá-los com você. Mas muitas vezes os artesãos se opõem a isso de todas as formas possíveis, porque os detalhes podem ser instalados em outro cliente e receber uma receita adicional. Portanto, é melhor estipular esse momento com antecedência, para que depois você não saiba que as peças velhas foram jogadas fora e o lixo acabou de ser levado. Tal declaração é quase XNUMX% enganosa. A parte removida não esgotou seus recursos ou não foi alterada.

3. Instalação de peças de baixa qualidade ou remanufaturadas ao preço das originais.

Solicite a embalagem e a documentação das peças instaladas. Se possível, verifique os números de série das peças montadas com os indicados nos documentos anexos.

4. O fluido de trabalho não muda completamente, mas parcialmente. Por exemplo, apenas metade do óleo velho é drenado e o excedente resultante vai para a esquerda. A presença pessoal durante o trabalho ajudará a evitar esse golpe.

Freqüentemente, é oferecida ao cliente uma substituição não programada de óleo do motor ou anticongelante, que supostamente já está sujo e inutilizável. Não concordo. Os fluidos de trabalho no carro são substituídos estritamente de acordo com os regulamentos - após uma certa quilometragem ou período de operação.

5. Одна из золотых жил авторемонта — . Если клиент просит устранить стук, это открывает перед мастерами широкие возможности — можно хоть всю подвеску вписать, а заодно добавить ШРУС, и многое другое. На деле же причина может быть в копеечной детали. Проблему вам устранят, но деталь для вас по стоимости окажется как золотая.

Данный метод обмана встречается и в других вариантах. Например, шум могут выдать за неисправность трансмиссии, которая якобы вот-вот развалится. Ступичный подшипник легко проверить, если поднять машину подъемником и прокрутить колеса по очереди вручную. Но неопытный автомобилист может этого не знать. На том и строится обман.

6. Inclusão no orçamento como rubrica autónoma do custo dos consumíveis. Além disso, os lubrificantes são realmente necessários, por exemplo, 50 gramas, mas entram em um pote inteiro. Esta é uma trapaça injustificada, que se encontra até entre os “funcionários”.

Via de regra, o custo dos consumíveis e acessórios - macacão, produtos de limpeza, lubrificantes, etc. - está incluído no custo do trabalho básico.

7. Omitir as verdadeiras causas do mau funcionamento.

Muitas vezes o culpado é o próprio cliente, que vem ao posto de gasolina e pede para consertar, por exemplo, uma caixa de câmbio, porque um vizinho da garagem aconselhou. O receptor principal pode adivinhar imediatamente que o problema é muito mais simples, mas permanecerá em silêncio. Ou será descoberto mais tarde. O posto de controle supostamente será consertado - você mesmo pediu! E cobram muito dinheiro por isso. E o mau funcionamento real “de repente” aparece como trabalho adicional.

Conclusão: confie o diagnóstico aos profissionais. É melhor fazer em duas empresas diferentes e comparar os resultados.

8. Às vezes, um chaveiro adicional pode ser adicionado à memória do alarme, que mais tarde será entregue aos sequestradores. Ao aceitar um carro após o reparo, certifique-se de verificar isso. Como - veja as instruções para o alarme. Se encontrar uma chave extra, deverá informar a polícia e alterar os códigos o mais rapidamente possível.

Relativamente seguros neste sentido são os “funcionários” e centros de serviços respeitáveis ​​que tentam ficar longe da criminalidade óbvia. O trabalho dos mecânicos de automóveis e seu acesso aos carros são estritamente controlados lá, portanto, é improvável que um invasor em potencial ouse tal aventura.

9. A reparação automóvel está sempre associada ao risco de danos acidentais. Em uma empresa decente, o defeito será eliminado às suas próprias custas. E de forma desonesta, vão tentar fugir da responsabilidade e dizer que foi assim. Para evitar tal situação, ao entregar o carro para conserto, é necessário registrar no certificado de transferência todos os defeitos existentes no momento. E ao receber um carro do conserto, você deve inspecioná-lo cuidadosamente por fora, por baixo e por dentro da cabine.

10. Não é necessário ver um potencial ladrão em cada mecânico de automóveis, mas a perda de pertences pessoais, ferramentas e equipamentos deixados acontece. Eles podem mudar, discos, bateria, drenar gasolina "extra".

É melhor deixar tudo o que não for necessário para reparos em casa (na garagem). No certificado de aceitação, insira o conjunto completo da máquina, bem como indique o número de série da bateria, a data de fabricação e o tipo de pneus. Então ninguém será tentado a roubar ou substituir algo. Ao aceitar um carro após o reparo, verifique se tudo está no lugar.

Em vez de uma conclusão

Até agora, falamos sobre como trabalhadores sem escrúpulos de serviços automotivos, em busca de lucro, enganam os motoristas. Mas será que o cliente sempre tem razão? Como mostra a prática, nem sempre. Às vezes, o cliente também é astuto, exigindo reparos na garantia, embora ele próprio tenha violado claramente as regras de operação. Há grosseria, ameaças, disseminação de informações negativas. Nos especialmente astutos, eles podem colocar uma espécie de “marca negra” e informar sobre isso aos colegas de outros postos de gasolina.

Existem alguns truques no arsenal de montadoras vingativas que podem ser ajustados imperceptivelmente e que depois de um tempo se mostrarão muito desagradáveis. Para não levar a situação a extremos, existe uma maneira simples - respeito mútuo e honestidade.