ações de serviço. Como você sabe que o carro precisa de uma visita a uma oficina autorizada?

Apesar de centenas de horas de testes, os carros novos não estão isentos de falhas. Às vezes, são travas enferrujadas na tampa do motor que podem abri-la durante a condução, às vezes são danos ao sistema de combustível e a possibilidade de incêndio. Nesse caso, as empresas decidem por ações de serviço que visam eliminar todos os defeitos.

Em 1989, a limusine Lexus LS400 foi lançada para os mercados americano e japonês. O carro é conhecido até hoje por uma alta cultura de operação de motor e suspensão. A fabricante os tornou visíveis na publicidade ao colocar o veículo em rodízios e colocar uma torre de vidros em seu capô, e depois acelerar o carro a 250 km/h. Nem um único copo foi quebrado. Esse padrão também está associado a uma promoção de serviço incomum. No outono de 1989, os proprietários da marca decidiram intervir imediatamente depois que dois proprietários relataram mau funcionamento em seus carros. Em apenas três semanas, 8 carros foram reparados. carros. Tratava-se de problemas com uma alavanca de controle de cruzeiro defeituosa e superaquecimento da terceira luz de freio. Tudo foi cuidado pelo fabricante, que não exigiu que os proprietários dos veículos visitassem postos de serviço autorizados. Os carros foram retirados das casas e deixados lá, lavados e reabastecidos. Além disso, os clientes recebiam carros de reposição como compensação, e alguns reparos eram feitos na garagem do proprietário.

Convite para o OOC.

Hoje, em caso de defeito causado por descuido do fabricante ou peça defeituosa fornecida pelo colaborador, o cliente toma conhecimento desses problemas por dois motivos. Primeiro, é uma preocupação com a reputação da marca. A segunda é uma obrigação legal, segundo a qual o grupo automotivo é obrigado por regulamentos a relatar defeitos que ameacem a saúde e a vida dos usuários. No nosso país, o Gabinete da Concorrência e Defesa do Consumidor é responsável pelo cumprimento desta obrigação, é no seu site que são publicados os dados sobre viaturas avariadas, tendo em conta marcas e modelos, bem como as formas de contacto com o cliente. Em 2016, foram emitidas 83 mensagens para reparos necessários. Eles diziam respeito a mais de 100 modelos de carros de 26 fabricantes - da Dacia à Maserati. (Tabela abaixo). E o ponto não é nada trivial, porque é possível, por exemplo, a possibilidade de um carro pegar fogo como resultado de uma falha de partida, uma queda acentuada na pressão dos pneus durante a condução devido a uma válvula defeituosa ou uma explosão automática do airbag do motorista.

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“Nossos clientes são informados sobre um possível evento de serviço diretamente pelo revendedor oficial de quem compraram o carro. O serviço atribui uma reunião ao cliente, durante a qual são verificados os elementos necessários e, se necessário, são efetuadas as reparações necessárias. As informações sobre a ação de serviço realizada são registradas em um sistema eletrônico”, diz Wojciech Osos, diretor de relações públicas da Opel. A BMW trata seus clientes da mesma maneira. Como Monika Vyrvikka, representante da marca bávara, nos disse, no caso de organizar uma campanha de serviço, os representantes da BMW selecionam o método de comunicação para um caso específico, informando o proprietário por correspondência ou durante uma visita ao serviço. “Além disso, o proprietário pode verificar os estoques abertos em seu carro a qualquer momento em qualquer centro de serviço autorizado BMW”, acrescenta Monika Wyrwicka, ressaltando que o estoque tem quilometragem diferente – alguns exigem manutenção, enquanto outros apenas verificam se está tudo em ordem. . Também indica que todas as ações corretivas são gratuitas na medida fornecida pelo fabricante.

No entanto, fica a dúvida se há chance de conhecer a promoção do serviço de pessoas que compraram um carro no exterior, incluindo aqueles que não são os primeiros proprietários do veículo. De acordo com a BMW Polska: “Informações sobre promoções de serviço aberto podem ser obtidas em todas as concessionárias BMW e na linha direta da marca. Em 1º de fevereiro, a BMW Polska lançou um formulário de contato através do qual o cliente recebe informações sobre atividades abertas em seu carro.” Por outro lado, os proprietários de Opel devem criar uma conta no portal MyOpel, onde podem seguir todas as informações sobre o carro para se manterem atualizados com os últimos desenvolvimentos. Após a autorização, você pode ver o histórico de serviços, notificações sobre verificações periódicas, além de informações sobre promoções de serviços. Isso se aplica tanto a usuários que compraram um carro na Polônia e no exterior quanto àqueles que não são seu primeiro proprietário. No caso de outras marcas, você deve entrar em contato com um revendedor autorizado ou usar a linha direta da marca.

Teoria e prática

Usando o Skoda Octavia 58 TSI como exemplo, pudemos ver por nós mesmos como é uma campanha de serviço na prática (2D1.4-porta por dentro) e como é uma visita a uma Concessionária. A empresa recebeu uma carta com um convite para um centro de serviço autorizado. “Para informar os usuários de carros sobre a promoção, são usados ​​correio tradicional, comunicação ativa de parceiros ao visitar um site, mecanismos de pesquisa na web ou uma linha direta”, disse Hubert Niedzielski, da Skoda Auto Polska, em entrevista à Motofaktami. Durante uma conversa telefônica com a central de atendimento mais próxima, foi agendado um agendamento e foi garantido que a modificação levaria cerca de 30 minutos. Para nossa surpresa, os funcionários da ASO organizaram mais três carros para a mesma hora, o que aumentou o tempo de espera para a conclusão do trabalho para 1,5 horas. Finalmente o problema foi corrigido, como evidenciado pelo adesivo no porta-malas. Este é o padrão no caso das ações da Audi-Volkswagen, que são registradas não apenas no banco de dados central, o livro de serviço do carro, mas também são emitidas na forma do adesivo acima mencionado.

Links úteis

Nestas páginas pode verificar se o veículo é elegível para uma promoção de serviço.

https://uokik.gov.pl/powiadomienia.php

http://www.theaa.com/breakdown-cover/advice/safety-recalls

https://www.recalls.gov/

https://www.nhtsa.gov/recalls

http://allworldauto.com/tsbs/

http://alldatadiy.com/TSB/yr.html

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Fonte: TVN Turbo / x-news