Como devolver um carro a uma concessionária de carros na garantia? Em que casos isso é possível?
Qualquer produto pode ser devolvido ao vendedor, seja um carro, uma máquina de lavar ou até uma lata de ensopado. Na Rússia, existe todo um conjunto de leis que regulam essa questão:
- "Lei dos Direitos do Consumidor";
- artigos individuais do Código Civil - nós os revisamos recentemente em nosso site Vodi.su.
Portanto, considere o problema de devolver um veículo a um revendedor de automóveis.
Condições para devolver um carro a uma concessionária
O Buyer's Rights Act permite que você devolva qualquer produto a uma loja dentro de 14 dias após a compra, sem precisar de qualquer motivo. Eles podem ser justificados simplesmente pelo fato de que o carro não combina com você.
As condições sob as quais um retorno é possível são estipuladas na lei, bem como no Código Civil da Federação Russa. Observe que isso se aplica tanto a compras de um revendedor autorizado quanto de mãos. A principal condição é que todos os documentos de pagamento permaneçam em suas mãos: um contrato de venda, uma fatura, um recibo de cheque, um ato de aceitação e transferência. Se esses documentos não estiverem disponíveis, você poderá devolver as mercadorias por números de série e código VIN, mas esse já é um procedimento mais complicado.
De acordo com a lei, você tem o direito de devolver o carro ao salão, exigir compensação monetária ou substituição por um veículo de igual valor nos seguintes casos:
- detecção de defeitos de fábrica;
- identificação de defeitos, cuja reparação terá um custo comparável ao preço de compra;
- recusa do revendedor de automóveis em eliminar defeitos e defeitos no prazo de 45 dias às suas próprias custas;
- os reparos estão demorando muito.
Ou seja, se o carro, grosso modo, não anda, basta exigir do vendedor que ele conserte as avarias, ou pague os reparos e faça a manutenção necessária. Ao mesmo tempo, há um prazo legalmente aprovado de 45 dias. Se durante esse período você ainda não puder dirigir seu carro, precisará exigir o reembolso do valor pago. Se você contar com a ajuda de um advogado de automóveis inteligente, também poderá avaliar seu dano moral.
De acordo com o Código Civil da Federação Russa, o contrato de venda deve conter informações verdadeiras sobre a condição técnica do veículo. Se o contrato na concessionária de carros for elaborado de acordo com as regras - um carro novo, ano de fabricação 2016 ou 2017 etc. - mas na prática você contata constantemente a estação de serviço para eliminar defeitos de fábrica, esse é outro motivo para devolver o carro ao salão.
Ou seja, inúmeros reparos que ocorrem não por culpa do proprietário, mas do fabricante - isso também é uma justificativa para a devolução do veículo. Portanto, se mais de 30 dias por ano um carro novo foi revisado, ele deve ser devolvido.
Mas há alguns pontos aqui:
- operação adequada - por exemplo, amaciamento do motor, sobre o qual escrevemos anteriormente em nosso autoportal;
- toda a manutenção é efectuada num concessionário - mesmo a substituição de uma lâmpada ou a mudança de pneus de verão para pneus de inverno (leia atentamente a garantia e as condições em que pode ser recusada).
Tente não violar esses pontos, caso contrário, o retorno pode ser um evento muito problemático.
Dicas Práticas
Fazer um retorno é muito fácil. Em primeiro lugar, certifique-se de que não violou de forma alguma as regras de garantia. Em seguida, você precisa entrar em contato com a pessoa autorizada da concessionária com uma declaração que lista os motivos da devolução:
- avarias frequentes;
- o carro estava em reparo por mais de 45 dias;
- por um ano de garantia, o carro foi reparado por mais de 30 dias;
- falha de certos sistemas: caixa de velocidades, radiador, suspensão, etc.
A devolução pode ser realizada durante o período de garantia, em regra são 100 mil quilómetros ou 3 anos de utilização.
A concessionária deve responder ao seu pedido no prazo de 10 dias. Se não houver resposta em tempo hábil, então, de acordo com a lei, você tem o direito de registrar uma reclamação. Por cada dia de atraso, é imposta ao salão uma multa de 1% do valor total do veículo no momento da venda. Além disso, se o carro foi comprado a crédito, o salão será obrigado a pagar todas as suas despesas com juros. Mais danos morais e as custas do julgamento.
Em alguns casos, você pode precisar da ajuda de um especialista em automóveis, por exemplo, se o salão provar que você colocou o óleo errado ou trocou a correia dentada por uma não original. De qualquer forma, se você vencer o teste, será obrigado a compensar esses custos.
Para ser mais convincente, guarde todas as faturas, estimativas, estimativas de custos e resolução de problemas das estações de serviço oficiais do revendedor. De acordo com a garantia, no primeiro ano ou dois, os reparos geralmente devem ser gratuitos, no entanto, o trabalho realizado será exibido no cartão de diagnóstico.
Ganhar esse caso, se você não violou os termos da garantia e manteve todos os documentos de pagamento, não é difícil. Você pode oferecer um carro de substituição por um novo e uma quantia equivalente em dinheiro. O que escolher depende inteiramente de você.
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