Histórias de clientes: conheça Paul

Nosso 10,000º cliente, Paul, estava na lua quando entregamos seu Toyota Yaris azul brilhante e descobrimos que era um presente da Cazoo!

Paul encomendou o carro em novembro de 2020 e providenciou a entrega como presente de Natal para sua esposa Karen, enfermeira do NHS. Aqui está o que o casal admirado tinha a dizer sobre Cazoo.

P: Então, o que fez você procurar outro carro?

Sexo: Karen está querendo um carro novo há muito tempo e achei que seria uma boa ideia comprar um que eu sabia que ela gostava e surpreendê-la com ele no Natal. 

Karen: Estávamos olhando carros juntos, mas eu não sabia que ele estava planejando me comprar um! Sempre que digitamos uma marca e modelo no Google, o resultado mais confiável e consistente sempre foi do Cazoo. Você ofereceu uma seleção tão grande de veículos e, uma vez no site, é incrivelmente fácil usar as opções de filtro para especificar o que estávamos procurando, além de explorar outras opções. Algo sobre o site e a maneira como ele foi projetado o tornou realmente amigável e confiável.

P: Qual foi a melhor coisa da experiência Cazoo para você?

Sexo: Toda a experiência, para ser honesto! Desde encontrar e escolher um carro até comprá-lo online e entregá-lo, tudo foi muito fácil. Você simplesmente compra o carro, escolhe a data e hora que mais lhe convier e, em seguida, o carro chega com um incrível especialista em transferências pronto para lhe dar uma visão completa. Para ser honesto, todo o processo foi impecável. Eu realmente não posso culpá-lo.

Pergunta: Como você se sente comprando um carro pela Internet?

Sexo: Comprar coisas online parece uma segunda natureza agora, não é? Mas com essa máquina, era muito dinheiro, então pesquisei bastante antes, li muitos comentários e descobri que quase ninguém teve uma experiência ruim com você. Todo o processo parecia bastante confiável, e pagar essa quantia de dinheiro realmente não parecia arriscado. Inicialmente confiei na empresa por causa de todas as ótimas avaliações e porque assim que fiz uma compra, senti que seu atendimento ao cliente tinha minha mão e estava pronto para me ajudar em tudo.

A garantia de devolução do dinheiro em 7 dias me fez sentir mais confortável porque sabia que, se algo desse errado ou o carro estivesse com defeito, eu poderia devolvê-lo e obter um reembolso total.

Karen: Isso é incrível, eu não sabia disso! Muito esperto.

Pergunta: Você já comprou um carro usado? Se sim, como foi sua experiência com o Cazoo diferente?

Sexo: Já compramos vários carros usados ​​e tivemos muitas experiências negativas! De vendedores desagradáveis ​​nos pressionando demais, até voltar para casa e descobrir que o carro parecia ter sido retirado do quintal dos Flintstones, tínhamos tudo! Cazoo era completamente diferente e em uma liga própria. É tão maravilhosamente simples e fácil, e estou muito grato a você por transformar o que normalmente seria estressante em algo emocionante que posso passar no meu próprio ritmo.

P: Como você se sente sobre o envio?

Sexo: A experiência de entrega foi maravilhosa. A senhora que passou foi extremamente útil e experiente. Ela me acompanhou em todos os aspectos do carro e respondeu a todas as minhas perguntas. Nada extravagante e, apesar das câmeras, tudo foi muito amigável e pessoal. Ela ligou antes de chegar para me avisar exatamente quando ela estava chegando e para ter certeza de que estava tudo em ordem, e então ela chegou em um transportador de carros Cazoo e descarregou o carro. Todo o processo foi tão suave e fácil. Para ser sincero, não consigo pensar em nada que você pudesse ter feito para melhorar o processo, foi impecável do início ao fim.

P: O que mais te surpreendeu no Cazoo?

Sexo: Nós nunca compramos um carro online, então todo o processo foi uma surpresa. Mas foi fácil, realmente foi. 

Karen: Quando dirigi meu carro para o trabalho depois do Natal e o mostrei aos meus colegas, todos ficaram incrivelmente impressionados. Acho que depois de verem como estou feliz com meu carro, com certeza mais pessoas usarão o Cazoo para a próxima compra de carro!

Sexo: Eu definitivamente usarei o Cazoo novamente no futuro. No momento meu carro está bem, mas quando ele morrer, estarei instantaneamente no Cazoo. E para o meu filho também - ele está apenas fazendo o teste de direção, mas já passa todo o tempo no site da Cazoo!

P: Karen, como você se sentiu quando viu o carro no Natal?

Karen: Eu estava tão incrivelmente chocado e atordoado. Na manhã de Natal, Paul me deu um envelope com as chaves e um folheto da Cazoo dentro, e então fomos ver o carro. Realmente foi um dos momentos mais incríveis. 

Então entramos e Paul me mostrou o vídeo dele pegando o carro. Eu simplesmente não podia acreditar. Isso nunca aconteceu conosco, e foi uma alegria não apenas receber um carro no Natal, mas também recebê-lo como presente. Realmente foi um momento especial que jamais esquecerei. Para ser honesto, eu não podia acreditar, mas só me dei conta quando vi que o dinheiro estava de volta na minha conta bancária!

Eu trabalho para o NHS ajudando na luta contra o Covid-19 e tenho que aplaudir Cazoo por como toda a experiência foi amigável ao Covid. Quando vi o vídeo da transmissão, ficou claro que você está levando isso muito a sério e está realmente oferecendo ao público uma maneira mais segura de comprar um carro usado nestes tempos preocupantes e assustadores. Eu realmente aplaudo Cazoo por se dar ao trabalho e cuidar de ser uma opção segura e sem complicações para pessoas como eu que precisavam de um carro para chegar ao trabalho neste momento.

P: Como você descreveria sua experiência com Cazoo em três palavras?

Sexo: Simplesmente o melhor. 

Karen: O que ele disse!