Incorporando valor na Southwest Airlines

Grande cultura constrói grandes negócios

E uma grande cultura é construída sobre valores centrados no ser humano.

Há cerca de cinco anos, a Chapel Hill Tire decidiu aderir ao movimento de empresas baseadas em valor, e ainda estamos aprendendo com outras empresas que pensam da mesma forma. Embora estejamos em negócios muito diferentes, adoramos como a Southwest Airlines está alcançando novos patamares por meio de seu compromisso com seus valores fundamentais. 

No ano passado, a Southwest Airlines ficou em terceiro lugar nos melhores empregos do Indeed. A revista Forbes e o serviço de recrutamento online WayUp também reconhecem consistentemente a empresa por tudo o que faz para manter funcionários e clientes satisfeitos. Não é por acaso que a Southwest também é a maior companhia aérea doméstica dos Estados Unidos em termos de participação de mercado e possui 46 anos consecutivos de lucratividade. 

O forte modelo de negócios orientado a valor da Southwest e o sucesso contínuo andam de mãos dadas. Para nossa equipe da Chapel Hill Tire, isso faz todo o sentido.

“As pessoas que realmente se saem bem não falam sobre receita, lucros, margens ou margens brutas”, disse Mark Pons, presidente da Chapel Hill Tire. "Eles falam sobre sua cultura."

A cultura faz uma empresa. 

Nossa cultura na Chapel Hill Tire é baseada em cinco valores fundamentais. Vivemos pelo desejo de buscar a excelência, tratar uns aos outros como família, dizer sim aos clientes e uns aos outros, ser gratos e prestativos e vencer como uma equipe. 

“É assim que tomamos decisões”, disse Pons. “Em vez de um enorme manual de procedimentos operacionais padrão, temos cinco valores.” Todo dia em qualquer localidade começa com uma conversa sobre esses valores, geralmente com foco no Valor da Semana, e os colaboradores os colocam em prática com cada cliente que atendemos. 

Apesar de articularem seus valores de forma diferente, a Southwest mantém uma cultura muito parecida com a nossa. Viver no Caminho do Sudoeste é ter um espírito marcial, um coração de servo e uma atitude amorosa divertida. O espírito do Guerreiro encoraja a busca pela perfeição. O coração da Servant se esforça para sempre dizer “sim” ao cliente e trabalhar para que a empresa e seus clientes ganhem em equipe. A atitude divertida incentiva todos a tratar uns aos outros como família.  

O que Pons considera mais importante sobre os valores da Southwest e Chapel Hill Tire é como eles refletem na empresa. 

A escolha do cuidado é o coração de uma grande cultura

“Quando você vem todos os dias, cuidar é uma escolha”, disse Pons. “Você pode não se importar com as pessoas com quem trabalha. Você pode escolher cuidar. Nós escolhemos o cuidado."

Da mesma forma, a Southwest opta por cuidar de seus funcionários. Ele prefere se preocupar com o ambiente de trabalho e a experiência do cliente igualmente. Prefere se preocupar com a qualidade de seus serviços e a felicidade das pessoas que os prestam. Essa preocupação com os funcionários se reflete no reconhecimento da Southwest WayUp. Chapel Hill Tire reflete isso ao ser nomeado um dos melhores lugares para trabalhar na América pela revista Tire Business.

Quando você valoriza as pessoas, você cria valor real.

Há uma enorme diferença entre transportar pessoas pelo país e ajudá-las a cuidar de seus carros. Mas há uma semelhança importante: tanto a Southwest quanto a Chapel Hill Tire servem ao povo.

"Acho que nós dois estamos apenas reconhecendo o fator humano", disse Pons. “Seja carros ou aviões, há pessoas reais por trás de cada serviço. E as empresas que cuidam de si mesmas sempre se mantêm acima das demais.”

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