Reparação de equipamentos. dinheiro e imagem

O slogan "Chega de reparos" é provavelmente mais conhecido pelos proprietários de carros novos. Nas últimas duas décadas, sua capacidade de reparar e substituir com relativa facilidade, por exemplo, lâmpadas em semáforos, diminuiu consistente e inexoravelmente. As opções de reparo além das oficinas autorizadas também são cada vez mais limitadas.

Reparar equipamentos como computadores e mais recentemente smartphones e tablets sempre foi divertido para os avançados. No entanto, nos últimos anos, mesmo atividades relativamente simples, como troca de bateria da câmeraHá uma década, os produtores impediam uma coisa completamente rotineira e óbvia. Muitos dispositivos novos não podem ser abertos facilmente e sem riscos, e as baterias estão permanentemente conectadas ao dispositivo.

Os fabricantes não podem negar que o equipamento interno é complexo e delicado, e que o proprietário está convencido de que pode manuseá-lo e não causar danos adicionais e mais graves já é demais. adiando questões relacionadas à garantia e isenção do fabricante da responsabilidade por reparos realizados pelos próprios usuários, a eletrônica moderna às vezes usa essa tecnologia espacial, como, por exemplo, em TVs de tela plana, é difícil imaginar que um artesão com uma chave de fenda e um alicate possa fazer outra coisa além de quebrar acidentalmente.

Antigamente, as lojas RTV, onde se vendiam TVs e rádios, também eram pontos de reparo para esses equipamentos (1). A capacidade de identificar um tubo de vácuo ou resistor quebrado e substituir esses componentes de forma eficaz era valorizada e ganhava algum dinheiro de tempos em tempos.

1. Oficina de conserto de eletrônicos antigos

O direito à reparação é um direito humano inalienável!

Com todas as reservas sobre complicações equipamento moderno, muitas pessoas acreditam, ao contrário dos fabricantes, que seu reparo (mais precisamente, uma tentativa de reparo) é um direito humano inalienável. Nos Estados Unidos, como na Califórnia, há vários anos há uma campanha para introduzir a legislação do "Direito de Reparo", a maior parte da qual exigirá que os fabricantes de smartphones forneçam aos consumidores informações sobre opções de reparo e peças de reposição. O estado da Califórnia não está sozinho nessas iniciativas. Outros estados dos EUA também querem ou já aprovaram essa lei.

“A Lei do Direito de Reparo dará aos consumidores a liberdade de ter seus equipamentos e dispositivos eletrônicos reparados gratuitamente por uma oficina ou outro prestador de serviços de escolha e critério do proprietário. Esta é uma prática que era evidente há uma geração, mas agora está se tornando cada vez mais rara em um mundo de obsolescência planejada”, disse ela em março de 2018 durante sua primeira apresentação do projeto. Susan Talamantes Eggman, membro da Assembléia do Estado da Califórnia. Mark Murray, da Californians Against Waste, ecoou ela, acrescentando que os fabricantes de smartphones e eletrodomésticos lucram "com nosso meio ambiente e nossas carteiras".

Alguns estados dos EUA começaram a introduzir direitos de reparo já em 2017. Até surgiu Movimento Público “Direito à Reparação” (2), cuja força cresceu em proporção direta à intensidade do combate a essa lei por parte das empresas de tecnologia, principalmente a Apple.

O direito de reparo é ativamente apoiado por grandes redes de reparo, como iFixit, muitas oficinas independentes e grupos de defesa do consumidor, incluindo a renomada Electronic Frontier Foundation.

2. Símbolo do riacho Direito de reparação

Fabricantes não querem ser responsabilizados por artesãos caseiros

O primeiro argumento dos lobistas da Apple contra o reparo foi um apelo à segurança do usuário. Segundo esta empresa, a introdução do “Direito à Reparação” cria, cibercriminosos e todos aqueles que têm más intenções na rede e nos sistemas de informação.

Na primavera de 2019, a Apple usou outro lote de argumentos de legisladores da Califórnia contra o “direito de reparar”. Ou seja, os consumidores podem se prejudicar tentando consertar seus dispositivos. A Califórnia é um estado densamente povoado, grande e próspero, com um enorme volume de vendas da Apple. Não é de admirar que a Apple tenha feito lobby e lobby tão forte lá.

Parece que as empresas que lutam pelo direito de reparo já abandonaram o argumento de que ferramentas de reparo e informações básicas de equipamentos são propriedade intelectual da empresa em favor de levantar preocupações sobre a segurança de produtos sendo reparados por oficinas independentes ou pessoas não treinadas.

Deve-se reconhecer que esses temores não são infundados. Alguns dispositivos podem ser perigosos se você tentar repará-los de forma inepta sem treinamento e conhecimento adequados. De empresas automotivas a fabricantes de eletrônicos e fabricantes de equipamentos agrícolas (a John Deere é um dos lobistas anti-reparos mais vocais), as empresas se preocupam com possíveis ações judiciais futuras se alguém não autorizado pelo fabricante mexer em equipamentos que podem, por exemplo, explodir e ferir . alguém.

Outra coisa é que no caso da eletrônica mais avançada, ou seja, Dispositivos Applereparação é muito difícil. Eles contêm muitos elementos em miniatura, componentes que não são encontrados em outros equipamentos, um emaranhado de fios finos recordes e uma grande quantidade de cola (3). O serviço de reparo iFixit mencionado acima tem dado aos produtos da Apple uma das pontuações mais baixas de "reparabilidade" há anos. No entanto, isso não impede milhares de oficinas pequenas, independentes e, é claro, não autorizadas pela Apple. Este é um negócio lucrativo porque o equipamento é caro, por isso geralmente é lucrativo repará-lo.

A luta ainda está pela frente

A história da luta pelo "direito de reparar" nos Estados Unidos ainda não terminou. Em maio deste ano, o site da Bloomberg publicou um extenso material, que relatava não só os esforços de lobby da Apple, mas também Microsoft ®, Amazona i Googlepara evitar o "Direito de Reparo" em uma versão que exigiria que as empresas de tecnologia fornecessem peças originais e fornecessem esquemas de hardware para reparadores independentes.

A batalha pela legislação de reparos está em andamento em mais da metade dos estados dos EUA. O destino das propostas legislativas pode ser diferente. As leis são aprovadas em um lugar, não em outro. Há iniciativas desse tipo em todos os lugares e, às vezes, lobby muito cruel.

A empresa mais ativa é a Apple, que às vezes até tem sugestões construtivas quando se trata de direito de reparar. Por exemplo, lançou um programa de reparo independente global projetado para fornecer aos Provedores de Serviços Autorizados não Apple peças originais, ferramentas, manuais de reparo e diagnóstico para reparos fora da garantia de dispositivos Apple. O programa é gratuito, mas há um problema - os reparos devem ser realizados por especialistas certificados da Apple, o que é uma barreira intransponível para muitas oficinas.

é claro magnatas da tecnologia é tudo sobre o dinheiro. Muito mais do que consertar equipamentos antigos, eles estão interessados ​​em substituí-los por equipamentos novos o mais rápido possível. Algumas oficinas independentes teriam muito pouco potencial nesta guerra, mas já há algum tempo elas têm um poderoso aliado - pessoas e organizações que buscam reduzir o desperdício e, assim, aumentar o nível de proteção ambiental.

A frente dos fabricantes luta, em primeiro lugar, para não ser responsabilizada pelas consequências de uma "reparação" caseira. Mas não é só isso. Para empresas com uma marca forte e um nível de imagem consistentemente elevado, é importante que o “remodelado” de forma mal sucedida não represente e não estrague a imagem da marca, desenvolvida a muito custo ao longo de muitos anos de trabalho. Daí uma luta tão acirrada, especialmente da Apple, que já foi mencionada aqui mais de uma vez.