Viagem por um sorriso... para a câmera e o scanner

A pandemia de COVID-19 pode reduzir as viagens turísticas este ano em cerca de 60 a 80%, disse em maio a Organização Mundial de Turismo (UNWTO), afiliada à ONU. Já no primeiro trimestre, quando o coronavírus não chegou a todos os lugares, o tráfego diminuiu mais de um quinto.

Isso significa que ainda mais de um bilhão de pessoas a menos viajarão, e as perdas em todo o mundo podem ultrapassar um trilhão de dólares. Dezenas de milhões de pessoas podem perder seus empregos. Parece muito ruim, mas muitas pessoas que vivem do turismo e das viagens, assim como as que querem viajar, não quebram e tentam se adaptar aos tempos de pandemia e pós-pandemia. Um papel importante nisso é desempenhado por tecnologias desenvolvidas ao longo dos anos, cuja introdução pode ser significativamente acelerada em novos tempos.

As pessoas querem e precisam viajar

Na Itália, duramente atingida pelo coronavírus, começaram em maio os preparativos para a temporada de verão mais difícil da história. Medidas especiais de segurança foram desenvolvidas para limitar as praias. por exemplo, na costa de Amalfi, no sul da península, todos os prefeitos já concordaram em criar um único aplicativo com o qual será possível reservar um lugar na praia.

Na cidade local de Maiori, as autoridades decidiram que os guardas da cidade caminhariam entre os banhistas e aplicariam as regras. Eles vão voar sobre as praias drones de patrulha. Em Santa Marina, região do Cilento, foi desenvolvido um plano com uma distância de pelo menos cinco metros entre guarda-sóis e espreguiçadeiras para cada família. Um desses lugares pode acomodar um máximo de quatro adultos. Todos receberão equipamentos de proteção individual na entrada. Eles também terão que se identificar e medir sua temperatura.

Por outro lado, o Nuova Neon Group projetou divisórias especiais de plexiglass que serão áreas separadas para banhos de sol. Cada um desses segmentos terá dimensões de 4,5 m × 4,5 m, e a altura das paredes será de 2 m.

Como você pode ver, os italianos, e não apenas eles, acreditam firmemente que as pessoas vão querer vir e relaxar na praia mesmo durante a ameaça de uma pandemia (1). “O desejo das pessoas de viajar é uma característica duradoura”, escreveu o TripAdvisor em resposta a perguntas do Business Insider. “Depois da SARS, Ebola, ataques terroristas e vários desastres naturais, ficou claro que a indústria do turismo estava se recuperando constantemente.” Vários estudos apontam para isso. por exemplo, uma pesquisa da LuggageHero com 2500 americanos descobriu que 58%. deles planejam viajar entre maio e setembro de 2020, a menos que seus destinos estejam em quarentena. Um quarto dos participantes da pesquisa disse que evitaria grandes cidades e transporte público, enquanto 21% disseram que não usariam transporte público. viajará pelo seu país.

Konrad Waliszewski, cofundador da TripScout, disse ao Business Insider, citando uma pesquisa com XNUMX usuários, que “as pessoas estão ansiosas para voltar a viajar”, ​​mas ele enfatiza que a crise do coronavírus certamente será um choque e um impulso para grandes mudanças no turismo. “As pessoas precisam viajar. É um aspecto fundamental da humanidade”, observa Ross Dawson, autor e futurista, no mesmo artigo, prevendo que, embora o caminho para o retorno ao normal não seja fácil, o retorno à estrada é inevitável.

O mundo das viagens e do turismo deve voltar aos trilhos também porque uma grande parte da economia e os meios de subsistência de milhões de pessoas dependem disso. Estima-se que mais de 10% das pessoas trabalham nesta indústria. trabalhadores do mundo, desde agricultores que entregam comida a hotéis a motoristas que transportam turistas. No entanto, a visão recorrente em muitas análises e previsões é que a forma como viajamos e passamos férias sofrerá uma mudança dramática.

Especialistas dizem que a ferramenta chave tecnologia estará no renascimento do turismo. Eles incluem a distribuição de e-passaportes, carteiras de identidade, atestados de saúde (2), cartões de embarque confirmando a segurança, exames médicos em vários locais e pontos estratégicos durante a viagem, além do aumento da automação e robotização dos serviços. Hotéis, companhias aéreas e o mar serão obrigados a oferecer aos viajantes um espaço controlado e seguro para relaxar.

Existem teleconferências - pode haver televiagens

3. Reservar um voo usando o chatbot da KLM no Facebook Messenger

Muitas inovações no setor de turismo continuam por anos. Quando se acompanha as novas tecnologias, elas não parecem particularmente novas. No entanto, o COVID-19 pode acelerar significativamente a adoção de algumas soluções, como aprendizado de máquina para comunicação com os clientes. Atualmente, a IA está sendo usada para responder rapidamente às necessidades e perguntas dos clientes e fornecer solicitações de informações quando o suporte ao cliente não estiver disponível.

Muitas empresas estão testando, por exemplo, sistemas de reserva e comunicação por meio de chatbots baseados em IA, mensagens móveis e sistemas baseados em interfaces de voz. Assistentes como Siri, Alexa ou Watson Assistant da IBM agora podem orientá-lo em todo o processo de viagem, desde o aconselhamento sobre ideias de viagem até a reserva de voos e hotéis para orientá-lo no local.

A KLM, por exemplo, criou um serviço de informações de passageiros usando o Facebook Messenger. Este sistema, após a reserva, envia ao utilizador informação sobre o seu bilhete através de um comunicador móvel (3). Ao fazer isso, ele também fornece um cartão de embarque ou atualizações de status de voo. O usuário tem todas as informações atualizadas sobre sua viagem na ponta dos dedos com um aplicativo prático que já usa, enquanto precisa baixar quaisquer outros documentos e buscar outras ferramentas.

Outra área de inovação tecnológica de longo crescimento é . As soluções comumente conhecidas estão evoluindo rapidamente. Hoje, existem mais de trezentos instrumentos de pagamento diferentes no mundo, a maioria deles baseados em aplicativos para smartphones. Obviamente, os sistemas de pagamento podem ser integrados aos métodos acima para oferecer suporte à IA móvel. Os chineses já estão usando massivamente a integração de instrumentos de pagamento com mensagens instantâneas, por exemplo, por meio do aplicativo WeChat.

Com o desenvolvimento das soluções móveis, pode surgir uma nova forma de viajar sozinho (mas já numa empresa social). Se a pandemia desenvolveu a teleconferência, por que não ajudá-la a desenvolver a “televiagem”, ou seja, viajar juntos isolados uns dos outros, mas em constante contato online (4). Se somarmos a isso a possibilidade de comunicação remota constante com um representante de uma agência de viagens, um agente (mesmo com um assistente virtual!), a imagem de um novo tipo de viagem tecnológica processada no mundo pós-COVID começa a tomar forma .

Para o mundo das viagens (AR) ou virtual (VR). A primeira pode servir como ferramenta para auxiliar e enriquecer a experiência do viajante (5), integrada aos métodos de comunicação e atendimento já mencionados. É importante ressaltar que, enriquecido com dados de sistemas de informação epidemiológica, pode servir como uma ferramenta inestimável no campo da segurança sanitária nos tempos modernos.

5. Realidade aumentada

Imagine combinar dados de saneamento ou monitores epidêmicos com aplicativos de RA. Tal ferramenta poderia nos informar onde é seguro ir e quais lugares evitar. Escrevemos sobre a realidade virtual e suas funções potenciais em um texto separado nesta edição do MT.

A continuação lógica da inovação é preencher o mundo das viagens com a Internet das Coisas (IoT), sistemas de sensores conectados à Internet em carros, malas, hotéis e muito mais. Alguns hotéis, como o Virgin Hotel, há muito oferecem a seus clientes um aplicativo que lhes permite interagir com o termostato do quarto ou controlar a TV no quarto. E esta é apenas uma introdução, pois sensores e máquinas IoT serão uma fonte de informação sobre o nível de segurança e possíveis ameaças epidêmicas associadas a lugares e pessoas.

Enormes nuvens de big data, dados gerados por redes de dispositivos inteligentes, podem criar mapas de segurança inteiros em determinadas áreas que podem ser tão importantes para um viajante quanto mapas de trilhas e atrações turísticas.

Todas essas novas ferramentas de turismo funcionarão do jeito que funcionam. Além de transmitir vinte vezes mais rápido do que antes, o 5G nos permite desenvolver e implementar tecnologias com as quais o 4G não consegue lidar. Isso significa que a conexão entre dispositivos inteligentes de IoT será mais eficiente. Isso permitirá o chamado “turismo imersivo” ou “imersão” em dados. Inicialmente, isso foi pensado principalmente no contexto de enriquecer a experiência de viagem. Hoje podemos falar em "imersão" em zona segura e controle do meio ambiente de forma contínua.

Segurança, ou seja, vigilância constante

6. Coronavírus - uma nova dimensão da vigilância

A nova era tecnológica pós-COVID no mundo das viagens vai desde soluções bastante simples, como a eliminação de portas que exigem toque, até sistemas muito mais avançados, como interação baseada em gestos e biometria em locais que exigem identificação e entrada de dados. Eles também são robôs e até equipados com holofotes ultravioleta que limpam constantemente as superfícies, que conhecemos da rede IoT e métodos para servir esses dados (AR). É a inteligência artificial que orienta muito mais nossa jornada, desde o agendamento do transporte público até a verificação da segurança ao embarcar em um avião.

Tudo isso também tem consequências potencialmente negativas. Automatizar o transporte e remover pessoas da maioria dos pontos de contato, o que remove a dimensão totalmente humana das viagens, é apenas uma introdução aos problemas. Muito mais perigosa é a perspectiva de vigilância a cada passo e completa privação de privacidade (6).

Já na era pré-coronavírus, a infraestrutura turística estava transbordando de câmeras e sensores, que abundavam nos terminais, estações de trem, nas plataformas e nos portões dos aeroportos. Novas ideias não apenas desenvolvem esses sistemas, mas também vão além da simples observação por meio da observação visual.

Os sistemas de vigilância pós-visão são projetados para fornecer aos sistemas de transporte ferramentas poderosas de gerenciamento de risco bem antes de uma ameaça. Em cooperação com os sistemas de informação médica, os passageiros e condutores potencialmente doentes serão identificados numa fase inicial e, se necessário, tratados e colocados em quarentena.

Tais sistemas de vigilância têm o potencial de serem quase oniscientes e saberem com certeza, por exemplo, mais do que a própria pessoa controlada sabe. Por exemplo, por meio de aplicativos como Cingapura ou Polônia, que rastreiam contatos com pessoas potencialmente doentes, eles podem saber se você foi infectado antes mesmo de saber. Na verdade, você só saberá quando sua jornada terminar porque o sistema já sabe que você provavelmente tem um vírus.