Deveres e responsabilidades do mecânico: quais são os seus direitos?

Se você possui um carro, inevitavelmente encontrará um mecânico regularmente ao longo de sua vida. No entanto, os consumidores muitas vezes não estão cientes dos direitos e obrigações do proprietário de uma garagem e, como resultado, estão mal cientes de seus direitos. Então, quais são as responsabilidades do seu mecânico e quais soluções você tem no caso de um problema?

💶 Quais são as obrigações do mecânico de apostas?

Um dos direitos do mecânico é livre para definir preços... Por este motivo, os preços dos proprietários de garagens podem variar significativamente de uma garagem para outra. No entanto, a mecânica está sujeita a obrigação de fornecer informações : deve, portanto, informar os seus clientes dos preços praticados, e isso deve ser visível.

Portanto, as taxas horárias, todos os impostos incluídos (TTC) e as taxas de serviços de taxa fixa devem ser exibidas:

• Na entrada da garagem ;
• Onde os clientes são aceitos.

Esta é uma obrigação incluída no Código Civil desde 2016. O cliente também deve ser capaz de veja a lista de serviços realizado por um mecânico e qual das partes vendidas perto da garagem. Esta opção deve ser lembrada na entrada da garagem e no balcão de check-in do cliente.

É bom saber : Esta obrigação de exibir preços aplica-se a qualquer técnico que faça manutenção, conserte, conserte ou reboque veículos. Isso também se aplica a centros de inspeção técnica, encarroçadores, rebocadores, etc.

O incumprimento da obrigação de informação é punido com multa até 3000 euros para a pessoa singular e 15000 euros para pessoa colectiva. Se a violação pudesse ter enganado o comprador, ela é considerada prática de negócios enganosa e esta é uma contravenção que pode ser punida com pesada multa e prisão.

🔎 É necessário um pedido de conserto?

Oordem de conserto de alguma forma, uma forma de solicitar serviços a serem executados no carro de um cliente na garagem. isto documento de contrato que é assinado por ambas as partes (mecânico e cliente) e obriga a ambas.

Ordem de conserto não necessariamente... No entanto, é aconselhável solicitá-lo para evitar mais disputas. O mecânico tem nenhum direito de recusar um pedido de conserto se você perguntar.

O contrato conecta o proprietário da garagem com seu cliente e, portanto, coloca a responsabilidade sobre o proprietário da garagem, que deve realizar as reparações planejadas. Mas também impõe obrigações ao cliente, que se compromete a aceitar os reparos concluídos, receber e trabalhar e pagar em dia.

Um pedido de conserto tem como objetivo proteger o cliente:

• O mecânico tem nenhum direito de realizar trabalho adicional às especificadas na ordem de reparo, pois isso implicará em custos adicionais;
• O carro deve ser voltou na hora certa ao lado para reparos;
• O mecânico é obrigado resultados exigentes.

Um pedido de reparo é redigido em duas cópias e deve conter uma certa quantidade de informações:

• Opersonalidade do cliente ;
• La descrição do carro (modelo, marca, quilometragem, etc.);
• La descrição dos serviços acordados ;
• Le custos de reparo ;
• Le tempo de entrega veículo;
• La dados ;
• La assinatura de ambas as partes.

Recomendamos também que indique o estado do veículo. A encomenda de reparação não cumpre nenhuma obrigação de forma: pode ser um documento pré-estabelecido, mas também pode ser escrita em papel normal com carimbo da garagem.

📝 A estimativa do dono da garagem é obrigatória?

A ordem de reparo não deve ser confundida com citar... Esta é uma estimativa, embora precisa, das reparações a efectuar e dos custos incorridos. Mas, como uma ordem de reparo, a estimativa do mecânico não é não necessariamente... Por outro lado, é aconselhável perguntar isso com antecedência antes de incorrer em custos de reparo significativos. Além disso, a estimativa permite comparar garagens, se possível.

De acordo com o Código do Consumidor, o dono da garagem não pode não se recuse a definir uma cotação... Por outro lado, pode ser faturado, em particular se certas peças precisarem de ser desmontadas para a instalação. Este valor será deduzido da sua fatura se você optar por alugar o carro na garagem.

No entanto, o mecânico deve avisá-lo se um orçamento foi emitido. Caso contrário, você tem o direito de se recusar a pagar por isso. Além disso, o orçamento não tem valor obrigatório antes de sua assinatura. Mas ele tem valor negociável assim que você assinou.

A cotação deve incluir as seguintes informações:

• La descrição do reparo alcançar ;
• Le preço e tempo de trabalho necessário ;
• La lista de peças obrigatório;
• Le Valor do IVA ;
• . tempo de resposta ;
• La validade avaliação.

Depois de assinado por ambas as partes, o orçamento é equivalente ao contrato e os preços indicados não podem mais sofrer alterações, com duas exceções: o aumento do preço das peças de reposição e a necessidade de reparos adicionais.

No entanto, no segundo caso, o proprietário da garagem deve informá-lo e obter seu consentimento antes de prosseguir com o reparo. Solicite um novo orçamento para esta renovação não programada.

É bom saber : Se um reparo não programado for feito sem o seu consentimento, você não precisará pagar por ele.

💰 O mecânico tem que emitir nota fiscal?

O mecânico deve faturar sem falta se o custo do serviço maior ou igual a 25 € TTC... Não é necessário faturar abaixo desse preço, mas você tem o direito de solicitá-lo.

É bom saber : as condições em que uma fatura é obrigatória ou opcional devem ser indicadas no local do pagamento do comprador, de acordo com o decreto de 1983.

A fatura é lavrada em duplicado, uma para si e outra para o mecânico. Deve conter:

• Le nome e endereço da garagem ;
• Le nome e detalhes de contato do cliente ;
• Le informações de preço para cada serviço, peça e produto vendido ou fornecido (nome, preço unitário, quantidade;
• La dados ;
• Le preço sem impostos e incl..

No entanto, se uma estimativa detalhada foi estabelecida e aceita antes do reparo e é consistente com os serviços prestados, uma descrição detalhada dos serviços e peças sobressalentes não é necessária na fatura. Por outro lado, você pode indicar o número de matrícula e quilometragem do veículo.

💡 O que deve ser informado ao proprietário da garagem?

Dentre as atribuições do mecânico, ele tem duas responsabilidades:obrigação de fornecer informações иdever de aconselhar... A obrigação de informação está contida no Código Civil e, em geral, em qualquer empresa que se dedique à reparação, reparação, manutenção ou reboque de veículos, de forma a apresentar de forma clara o custo dos serviços e o valor horário, incluindo impostos.

O dever de aconselhar é um pouco diferente. Força o mecânico informe seu clientejustificar a reforma e prescrever a melhor solução. O mecânico deve informar seu cliente e mantê-lo informado de qualquer fato importante. Não fazer isso pode resultar no cancelamento do contrato.

É bom saber : O chaveiro também deve avisá-lo se uma determinada reparação não for muito interessante em termos de valor do carro. Por exemplo, ele deve chamar sua atenção para o valor de uma substituição completa do motor em um carro que seja inferior a esta operação.

⚙️ É obrigatório oferecer peças usadas?

Desde 2017, o código do consumidor obriga os proprietários de garagem a oferecer, em alguns casos, peças usadas deciclo econômico... A origem dessas peças é limitada: elas vêm de veículos ELV desativados ou de peças reparadas por fabricantes que indicam “troca padrão”.

Você sabe As peças de "reposição padrão" são totalmente recondicionadas e atendem aos mesmos requisitos de garantia, fabricação e qualidade das peças novas e originais.

A obrigação de oferecer peças usadas se aplica a certos tipos de peças:

• . peças carroçaria removível ;
• . peças óticas ;
• . vidros não colados ;
• . acabamento interno e peças de estofamento ;
• . peças eletrônicas e mecânicasexceto chassis, controles, dispositivos de travagem и elementos de aterramento que são montados e sujeitos a desgaste mecânico.

Desde 2018, também é obrigatório expor na entrada da garagem a possibilidade de o cliente optar por peças usadas, bem como os casos em que não seja obrigado a oferecer peças usadas. Na verdade, existem situações em que um mecânico pode não oferecer um:

• Tempo de atividade muito longo quanto ao tempo de imobilização do veículo;
• O chaveiro acredita que as peças usadas podem Representa um risco para segurança, saúde pública ou meio ambiente;
• O mecânico intervém de graça, como parte da assunção de responsabilidades sob garantias contratuais ou como parte de uma operação de recall.

Você sabe Você tem o direito de recusar reparos com uma peça usada. O Código do Consumidor estipula que o proprietário da garagem deve permitir que você selecione uma parte do carro derivada da economia circular, mas você pode aceitá-la ou não.

🚗 Devo ir ao meu revendedor para manter a garantia do fabricante?

La garantia do fabricante funciona como seguro. É opcional e é oferecido a você pelo fabricante do seu carro. É uma garantia contratual que pode ser grátis ou pago e permite que você tenha seu veículo reparado se ele quebrar durante o uso normal.

Se Peças de desgaste (Pneus, freios...) excluídoA garantia do fabricante cobre danos mecânicos, elétricos ou eletrônicos. É necessário para protegê-lo de quaisquer defeitos de construção já presentes no momento da compra. A garantia do fabricante não cobre danos causados ​​por você e só é válida se você seguir o uso normal do veículo.

Antes de 2002, você era solicitado a entrar em contato com a rede do fabricante para consertar ou manter seu veículo sem perder a garantia do fabricante. Mas Diretriz européia mudou a situação, desejando evitar o monopólio dos produtores no mercado.

Então, desde 2002 você pode escolha livremente a garagem de sua preferência para fazer a manutenção do seu veículo. Se a oficina atende aos padrões do fabricante e usa peças automotivas originais do fabricante ou de qualidade equivalente, você não corre o risco de perder a garantia do fabricante, não importa qual garagem você escolher.

👨‍🔧 Quais são as obrigações do proprietário da garagem para o resultado?

Oresultados exigentes é responsabilidade de um mecânico. É definida pelo Código Civil e depende da legislação sobre responsabilidade contratual... Ou seja, isso se deve ao fato de haver um contrato entre o mecânico e seu cliente, segundo o qual o primeiro está sujeito à obrigação do resultado.

A partir do momento em que o mecânico começa a realizar a obra, ele tem um compromisso com o resultado, o que acarreta sua responsabilidade. No contexto de reparos de automóveis, isso significa que o mecânico deve devolver o carro reparado ao seu cliente, observando um acordo previamente firmado.

Assim, deixar de produzir resultados equivale a um mau funcionamento pelo qual o mecânico é responsável. Em caso de dano, existe presunção de culpa : o mecânico deve provar sua boa fé ou compensar o cliente. É responsabilidade do mecânico realizar o reparo por sua própria conta ou reembolsar o cliente.

Neste caso, uma nova possível avaria deve ser anterior à intervenção ou associada a ela, para que o mecânico possa ser responsabilizado. Em outras palavras, o cliente deve mostrar que a falha se deve ao mecânico. Este último é obrigado a identificar o problema, mas de forma alguma pode ser responsabilizado pela falta de atendimento ao cliente.

🔧 O que fazer em caso de disputa com o proprietário da garagem?

O mecânico tem certas responsabilidades, mas também vários direitos. Se o seu veículo for danificado ou roubado enquanto estiver na garagem, será considerado vendedor de carros e deve, de acordo com o Código Civil (art. 1915), cuidar dele e devolvê-lo ao estado em que foi recebido. Portanto, no caso de ocorrer este tipo de dano, ele é o responsável e deve pagar-lhe uma indemnização.

Como zelador, o proprietário da garagem também deve Devolva o carro para você após o conserto... Se a reparação demorar muito e causar danos (despesas de transporte, aluguer, etc.), tem o direito de reclamar uma indemnização.

Comece enviando uma carta de recebimento certificada para notificar o mecânico de que o veículo foi devolvido a você dentro de um período especificado. Mas, para não chegar lá, é melhor planejar com antecedência e acertar a data exata para a devolução do carro do pedido de conserto.

No entanto, tenha em mente que seu mecânico também tem penhor... Consequentemente, ele tem o direito de ficar com o carro para si até que seja pago. Mesmo que você discorde e tenha uma disputa com o mecânico, primeiro você deve pagar a conta para retirar o veículo.

Então, no caso de uma disputa ou disputa com seu mecânico, é melhor começar com uma reconciliação entre as duas partes. Em seguida, tente enviar um e-mail em formato RAR para que ele não se envolva. Mas se isso não funcionar, você tem vários remédios:

• Ligar mediador de justiça ;
• Apelar para intermediário consumidor competente;
• Ligar carro especialista ;
• entrar corte competente.

Em todos os casos, será necessário elaborar um dossier com os documentos comprovativos: fatura, ordem de reparação, orçamento, etc. Aconselhamos que guarde sempre estes documentos de forma sistemática. Por fim, observe que é melhor resolver a disputa por meio de conciliação ou mediação, pois o exame pode gerar custos e o tribunal ainda mais.

E assim, agora você já sabe tudo sobre os deveres e responsabilidades de um mecânico, bem como os direitos dele ... e os seus. Na Vroomly, pretendemos reconstruir a relação de confiança entre mecânicos e consumidores. Isso requer, em particular, transparência entre cada lado e boa informação de ambos os lados. Para ter a certeza de encontrar um mecânico de confiança, não hesite, visite a nossa plataforma!