Nossa cultura: a inovação é feliz | Chapel Hill Sheena
Construindo uma empresa que diz sim a soluções criativas
"Esforçar-se pela excelência" é um dos nossos valores fundamentais. Isso significa não apenas fazer nossas tarefas do dia a dia da melhor maneira possível, mas também pensar e procurar constantemente novas e melhores maneiras de fazer nosso trabalho e atender nossos clientes. À medida que continuamos avançando, a construção de uma cultura de inovação se torna cada vez mais importante.
Há quase dois meses, lançamos uma nova iniciativa chamada Inovar Cultura Feliz. Projetado para estimular a inovação em toda a empresa, o Innovate Happy Culture incentiva os funcionários a contribuir com novas ideias e dizer sim a soluções criativas.
Inspirados no curso de Design Thinking da Stanford University, apresentamos um roteiro de inovação que dá aos funcionários uma visão clara do processo de inovação e nos motiva a sair da nossa zona de conforto, o que pode ser especialmente desafiador no setor automotivo.
“Queremos que os funcionários vejam o caminho que leva à realização de suas ideias”, explica Scott Jones, gerente da loja. “Queremos que eles entendam que serão ajudados ao longo do caminho, o que dá às pessoas mais confiança para expressar suas ideias.”
Innovate Happy Culture rapidamente provou seu valor, com mais de 90 novas ideias vindas de funcionários nos últimos 60 dias. Um deles já foi implementado em nossa loja Carrboro, onde passamos sem papel.
A loja costumava usar de seis a sete folhas de papel por visita do cliente. Durante o brainstorming, os funcionários perceberam que todos os detalhes não eram necessários. Poderíamos fazê-lo sem papel. Embora a transição de todos os aspectos do negócio do papel para o sem papel tenha sido uma espécie de curva de aprendizado, a loja percebeu isso muito rapidamente e agora está aproveitando os benefícios.
“Isso nos tornou uma loja melhor. Ficamos muito mais atentos aos detalhes”, disse Troy Hamburg, funcionário da loja Carrboro. “Os clientes adoram. Além disso, é muito amigo do ambiente e requer muito menos papel, tinta e toner.”
A razão pela qual os compradores adoram a iniciativa sem papel é porque ela melhorou a conexão entre a loja e o comprador. Os funcionários agora podem enviar mensagens de texto ou fotos por e-mail sobre problemas de reparo ou manutenção que desejam resolver e resolvê-los facilmente após as visitas.
A iniciativa sem papel foi elogiada pela empresa e estão em andamento planos para implementá-la em todas as lojas. Afinal, um dos nossos outros valores fundamentais é que vencemos em equipa, e esta é também a chave para Inovar a Cultura Feliz. “Esta é uma jornada que fazemos juntos. Trabalhamos juntos para ter sucesso e construir nossa equipe”, disse Scott Jones.
No futuro, a Innovate Happy Culture contribuirá para a solução de problemas existentes, ajudando a criar novas ideias. Todas as lojas estão participando da iniciativa de base e estão comprometidas em aprender, crescer e valorizar as contribuições de cada funcionário. Estamos ansiosos para ver como você experimenta os benefícios desta contribuição em suas futuras visitas.
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