Histórias de clientes: conheça Rachel e Janet

Janet de Cambridge gostou tanto de sua experiência conosco que logo sua filha Rachel também teve um Cazoo entregue. Conversamos com a dupla mãe e filha para ouvir seus pensamentos.

B: Oi Rachel e Janet! Muito obrigado por nos acompanhar! Você poderia nos contar um pouco sobre sua experiência passada com a compra de um carro usado?

R: Janete: No passado, sempre íamos às nossas oficinas locais à procura de um substituto para o nosso velho Ford Kuga.

Eu sabia exatamente o que queria. Eu queria algo para rebocar o estábulo, mas eles insistiram em me mostrar carros que não me interessavam. Há sempre tantos complementos extras e os vendedores confundem você com tantas perguntas.

Sentindo-me bastante irritado, procurei online e encontrei o site da Cazoo. Encontrei imediatamente o carro que gostava e comprei tudo online. Eu não podia acreditar como era fácil! 

Pergunta: Como você se sente comprando um carro pela Internet?

R: Janete: Eu estava um pouco hesitante, mas todas as garantias do Cazoo me fizeram sentir confiante. Tudo estava tão confortável, sem pressão e ninguém por cima do meu ombro. A garantia RAC, verificação de 300 pontos e garantia de devolução do dinheiro em 7 dias foram muito importantes para mim. E estou muito feliz por ter confiado em você porque o serviço que recebi foi simplesmente excelente. 

Rachel: Quando minha mãe e meu pai me disseram que compraram o carro online sem nem olhar para ele, fiquei chocado. Mas então o carro deles chegou em tão boas condições e o processo de entrega foi tão tranquilo que decidi usar o Cazoo para comprar o carro eu mesmo. Além dos elogios da minha mãe, os comentários do Trustpilot (que são muito confiáveis) me deram a confiança de que muitas pessoas também tiveram ótimas experiências. Trustpilot é uma fonte confiável de avaliações honestas de clientes e eu realmente confio no que as pessoas dizem.

P: Como você ficou sabendo sobre o uso do site?

R: Raquel: Eu sabia que queria um Fiat 500 mas também naveguei bastante e devo dizer que a função de pesquisa é excelente. Estou de olho no Fiat há algum tempo e sempre usei a função de busca para encontrá-lo e foi muito fácil encontrar entre todos os outros carros do site. 

Nas páginas individuais do carro você destaca quaisquer pequenas marcas e eu estou muito feliz que você faz porque eu apreciei esse nível de honestidade, mas quando o carro chegou eu não vi nenhuma das pequenas marcas. E foi uma grande surpresa! A condição do carro em que ele chegou era impecável.

P: Algum de vocês trocou parcialmente seus carros?

R: Raquel: Eu fiz exatamente isso e a troca de peças foi uma experiência muito boa. Quando fui à concessionária, eles ofereceram um preço inicial, mas depois pechincharam para tentar obter o mais barato possível. Cazoo ofereceu um preço e o especialista em transferências examinou-o quando dirigiu meu Fiat. O processo de cotação online e depois a avaliação pessoal transcorreu sem problemas. Eu também amei esse carro, então foi bom saber que ele estava indo para um bom lugar!

P: Você se sentiu apoiado antes de receber o carro?

R: Janete: Fiquei tão impressionado com toda a comunicação que recebi. Assim que apertei o botão para comprar o carro, o e-mail e o atendimento geral foram fantásticos. Senti-me muito confiante durante todo o processo. 

Rachel: Normalmente eu nunca teria pensado em pagar tanto online, mas o fato de que você imediatamente começou a me tranquilizar com a comunicação me fez sentir muito confiante em minha decisão. Não foi uma comunicação constante, mas foi o suficiente para conseguir um bom equilíbrio. Lembro-me de ter ficado emocionado quando recebi um e-mail que dizia: "Seu carro está a apenas dois dias de distância". Senti como se Cazoo tivesse feito uma jornada de compra de carro comigo e a equipe de suporte ao cliente não pudesse me ajudar.

Pergunta: Você gostou do processo de transferência do carro?

R: Janete: Minha transmissão foi ótima - excelente! Eu senti como se eu tivesse um carro novo. Quando chegou, estava impecável e o especialista em transmissão garantiu que eu estivesse familiarizado com todos os detalhes do carro e confiante de que eu o conduziria. Eles foram tão educados e gentis e meu motorista realmente queria tornar minha entrega o mais interessante possível!

Rachel: A entrega em si foi muito interessante! Foi como desfazer as malas quando o especialista em transferências chega em um transportador especial e depois descarrega o carro! Também temos cavalos, então parecia que um novo cavalo havia chegado e foi puxado de um caminhão.

P: O que te surpreendeu no Cazoo?

R: Raquel: Não esperava que fosse tão bom e tão fácil! A surpresa foi a facilidade e também o nível de atendimento ao cliente. Todo o processo foi emocionante, algo que eu não esperava ao comprar um carro usado. Já recomendei o Cazoo aos meus amigos porque há pouco que possa dar errado com todas as garantias e atendimento ao cliente. 

Janete: Era como organizar uma entrega de supermercado. Realmente simples e claro. No passado, sempre voltávamos à mesma garagem para atualizar nosso carro da família. E embora saibamos o que queremos, ainda requer muito tempo e estresse. Então eu disse ao meu marido que da próxima vez que precisarmos atualizar esta máquina, usaremos o Cazoo. E é isso que eu gostaria de dizer para quem quer comprar um carro usado - basta usar o Cazoo! 

P: Você poderia descrever Cazoo em três palavras?

Rachel: Simples, conveniente e incrível! Estou tentando capturar esse sentimento de emoção - dado que o carro estava no carro e todas as comunicações - foi muito emocionante.