Histórias de clientes: conheça Dougie

Fizemos algumas perguntas a Dougie depois de sua grande surpresa em março e nosso Kazookeeper ficou feliz em compartilhar seus pensamentos conosco.

Pergunta: Como você se sentiu quando viu a transportadora Cazoo chegando em sua casa?

R: Animado, muito animado! Eu não estava nervoso com todas as ótimas críticas que li online.

P: E como você se sentiu quando percebeu que se tornou nosso milésimo cliente e recebeu seu carro Cazoo gratuitamente?

R: Não acreditei, comecei a chorar. Fiquei chocado. Eu não podia acreditar que isso estava acontecendo comigo. Fiquei muito emocionado. 

Quando o carro chegou e ficou exatamente como nas fotos, absolutamente impecável, eu já estava tão animado e satisfeito. Portanto, quando me disseram que me davam de graça, fiquei chocada, mas muito feliz! Então eu desabei em lágrimas. Fiquei feliz em pagar o preço total, então consegui-lo de graça - como não poderia ficar feliz!

Pergunta: Por que você escolheu o carro Cazoo?

R: Havia três razões principais pelas quais eu escolhi o carro Cazoo. A primeira razão é que o serviço foi um lixo nas concessionárias que visitei. 

O segundo motivo foi a garantia de devolução do dinheiro em 7 dias - eu sabia que, se não estivesse satisfeito com o carro quando ele chegasse, teria 7 dias para devolvê-lo para uma coleta gratuita e um reembolso total. 

A terceira razão é quão honesto você foi sobre quaisquer arranhões ou danos. Quando você vê fotos online, a maioria das pessoas esconde qualquer imperfeição, mas Cazoo é sincero e as aponta. Mesmo que seja um arranhão ou uma pequena marca, você foi muito aberto e honesto.

P: O que é importante para você quando procura um carro?

R: A coisa mais importante para mim ao comprar um carro é ter certeza de que nosso cachorro está feliz em caber na parte de trás. Sempre que vamos procurar um carro, levamos o cachorro conosco e, se ele conseguir entrar no porta-malas e houver espaço suficiente para ele, consideraremos o carro.

Eu testei cerca de três ou quatro carros em outros lugares e o serviço lá foi tão terrível e os carros obviamente foram testados muitas vezes e não foram limpos depois disso. Resolvi procurar online e foi aí que encontrei o Cazoo.

Pergunta: Como você se sente comprando um carro pela Internet?

R: As avaliações online foram muito positivas e as pessoas disseram que tiveram uma ótima experiência com o Cazoo. Também vi muitos anúncios que me deram confiança de que esta é uma empresa confiável e sem riscos, não apenas por causa da garantia de devolução do dinheiro em 7 dias, mas também porque a empresa é financeiramente estável.

P: Você se sentiu apoiado por nossa equipe de atendimento ao cliente?

R: Quando eu estava processando o pagamento do carro, uma mensagem de erro apareceu na tela. Eu estava confuso e um pouco preocupado com meu limite de crédito. Liguei para o atendimento ao cliente e eles me disseram que tinha algo a ver com meu banco porque o pagamento não foi concluído. Liguei para o banco e eles pensaram que era uma farsa porque não uso meu cartão de crédito há muito tempo e é uma grande transação. 

No entanto, mesmo depois de discutir isso com o banco, a transação ainda não foi concluída, então liguei novamente para Cazoo e me disseram que o carro seria reservado para mim por alguns dias até que o problema fosse resolvido. A pessoa do suporte foi muito prestativa e compreensiva. Finalmente consegui pagar o pagamento na segunda-feira e acho que esse atraso é o que me fez meu 1000º cliente! Fiquei muito satisfeito com o atendimento ao cliente, pois ele me garantiu várias coisas diferentes e foi além.

Pergunta: Para que você vai usar seu carro?

R: Eu viajo principalmente para o trabalho, mas também nas horas vagas, como passear com meu cachorro e afins. Eu estava procurando um segundo carro porque minha esposa precisava. Eu originalmente planejava me aposentar, então eu ia dar a ela outro carro, mas no final nós dois precisávamos dele.

P: Você conseguiu se presentear com algo legal com o dinheiro que economizou ao ganhar um carro?

R: Minha filha vai se casar, então dei a ela muito dinheiro para gastar em seu casamento. Ela deveria se casar em agosto de 2020, mas foi transferida para maio do ano que vem devido à quarentena e tudo mais. Ela estava triste por ter que remarcar seu casamento, então ter dinheiro extra para gastar com ela no próximo ano a animou um pouco - espero!

P: Você recomendaria o Cazoo para quem deseja comprar um carro usado?

R: Eu os aconselharia a usar o Cazoo, não porque ganhei meu carro de graça, mas porque é seguro, fácil e há uma seleção tão grande de carros para escolher. Se você não conseguir encontrá-lo no site da Cazoo, na minha opinião, dificilmente encontrará em outro lugar! Eu disse a todos com quem trabalhei sobre minha experiência e eles não podiam acreditar!

P: Como você descreveria Cazoo em três palavras?

R: Seguro, fácil e muito útil.