Cazoo Heroes: Conheça Cassandra

Pergunta: Oi Cassandra! Há quanto tempo você está com o Cazoo?

R: Estou trabalhando aqui desde o início de fevereiro. Sou canadense e antes disso trabalhei e morei na Dinamarca.

P: Como Cazoo é diferente do trabalho que você teve antes?

R: A cultura é muito diferente de qualquer lugar em que trabalhei antes, porque todos são tão apaixonados uns pelos outros e pelo nosso propósito como empresa. Durante o bloqueio, quando estávamos todos trabalhando em casa, senti falta do escritório, mas ainda gerenciamos como uma equipe com muito sucesso por causa da nossa cultura aqui.

P: O que você mais gosta em ajudar os clientes?

R: Eu amo histórias de sucesso! Quando ouço os clientes falarem sobre como estão felizes com seu carro e o suporte que sentiram durante a compra, esse é o objetivo final.

P: Qual foi a experiência mais gratificante com um cliente para você?

R: São vários! A experiência mais gratificante foi receber flores de um cliente depois de ajudá-lo com um problema de envio que surgiu logo após a entrega. Eles ficaram tão agradecidos e surpresos que resolvi a situação imediatamente, sem nenhum problema ou custo extra. 

As flores foram enviadas para a sede da Cazoo e compradas do vendedor que planta uma árvore na África para cada buquê de flores vendido!

P: Qual é a sua maior conquista de cliente desde que chegou aqui?

R: Houve uma ocasião triste em que me senti orgulhoso de trabalhar no atendimento ao cliente. Cerca de um mês depois que o carro Cazoo foi entregue a ela, uma mulher ligou e perguntou se poderia devolvê-lo. Ela explicou que seu marido comprou o carro porque ele sempre quis um e era o carro dos seus sonhos, mas ele faleceu posteriormente. Ela explicou que toda vez que olhava pela janela e via o carro, isso a lembrava do quanto ele adoraria dirigi-lo, então ele queria devolvê-lo. Normalmente não aceitamos devoluções após 14 dias, mas conseguimos abrir uma exceção e enviar flores para ela quando o carro foi montado. Ela ligou e ficou muito agradecida. Foi um momento de muito orgulho.

P: Como você quer que os clientes se sintam ao trabalhar com a Cazoo e depois?

R: Confiar na marca e saber que eles têm uma ótima equipe de suporte ao cliente cuidando deles. Às vezes, as pessoas não esperam que haja nenhum cuidado posterior, mas quero que elas saibam que estamos lá para elas e que se sentem satisfeitas com a compra toda vez que entram no carro.

P: O que a maioria dos clientes comenta ou surpreende sobre o Cazoo?

R: As pessoas honestamente não esperam que cuidemos delas como cuidamos. Mesmo quando há pequenos problemas, garantimos que os clientes estejam protegidos e, às vezes, eles ficarão literalmente sobrecarregados e animados por estarmos ajudando do jeito que estamos!

P: Você pode descrever seu trabalho na Cazoo em três palavras?

R: Rápido, complexo e gratificante!